Cambios y devoluciones

Aquí te explicamos paso a paso cómo gestionar tu devolución o cambio de forma sencilla.

¿Qué tipo de problema tenés?

Para ayudarte mejor, es importante identificar el motivo del cambio o devolución.

Cambios por elección del cliente

Si querés cambiar el producto porque:

• elegiste otra medida

• no era lo que esperabas

• querés otro modelo

👉 Te recomendamos gestionar el cambio desde Mercado Libre, ya que es el canal más rápido y simple para este tipo de casos.

Problemas con el producto

Si el producto tiene:

• fallas de fabricación

• problemas de pintura

• daños o errores de pedido

👉 Escribinos por WhatsApp con fotos y datos del pedido para que podamos ayudarte directamente.

¿Cuándo corresponde un cambio o devolución?

¿Cuándo cambio el producto?

¿Puedo devolver si me arrepiento?

Casos donde corresponde una solución

• Producto con fallas de fabricación

• Problemas de pintura o terminación

• Producto dañado al recibirlo

• Error en el producto enviado

👉 En estos casos, evaluamos la situación y te ofrecemos una solución.

Casos donde no corresponde

• Error en la elección de medida o modelo

• Cambio de opinión después de la compra

• Uso incorrecto del producto

• Daños generados después de la entrega

👉 En estos casos, el cambio debe gestionarse por Mercado Libre o no corresponde aplicar garantía.

Aclaración importante

Cada caso es evaluado según el estado del producto y la información recibida.

Cómo se gestiona la devolución

¿Cómo preparo el producto?

¿Cómo envío el producto?

Importante

En los casos donde el problema está relacionado con fallas de fabricación, errores en el pedido o situaciones que puedan afectar la calidad del producto:

👉 la devolución se gestiona sin costo para el cliente

En otros casos, la modalidad se define según la situación.

Una vez que el caso es evaluado, te indicaremos cómo proceder según el tipo de problema.

El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el traslado.

• El producto debe enviarse limpio y en condiciones normales de uso

• No es necesario conservar el empaque original

• En productos en pack, solo se devuelve la unidad afectada

En productos en pack, solo se devuelve la unidad afectada.

• El envío se coordina luego de evaluar el caso

• Te indicaremos cómo y dónde enviarlo

• No envíes el producto sin confirmación previa

Costos de devolución

Antes de realizar cualquier envío, evaluamos el caso en base a la información que nos envíes.

Según el tipo de problema, te indicaremos cómo proceder y si corresponde el envío del producto.

Iniciar consulta

Para cambios o devoluciones, escribinos con la información necesaria para poder ayudarte más rápido.

No envíes el producto sin confirmación previa.

Importante